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| ●お客様の「心」を動かせるのは“笑顔と真心” フロント係 大津 |
私がお客様をおもてなしさせていただく上で、最も大切にしていること、
それは「笑顔」と「真心」です。
そしてその「笑顔」と「真心」は接客業に従事している者にとって一番基本的なことであり、一番大切なことであると考えています。
笑顔のないスタッフ、真心のないスタッフがいては、お客様の大切な旅は決して充実したものにはなりません。お客様の旅が充実したものになること、そして浜の湯でのご滞在が心地よいものになることが、
私にとって最上級の喜び
になるからです。
フロント係である私は、お客様のチェックインの手続きやチェックアウトのご精算、ご滞在中もお客様のあらゆるご要望やニーズにもお応えさせていただいております。
私はお客様にとって、「チェックインとチェックアウトの手続きをしているフロントの一スタッフ」ではなく、「滞在中に何か困ったことがあった時は、フロントの大津に連絡しよう」と思っていただけるフロントマンでありたいと思っています。
フロントはお客様にとって、旅館に到着して
最初に出逢うスタッフであり、お帰りの際に最後に関われるスタッフでもあります。
お客様の旅のメインである、旅館に到着しての第一印象はとても重要です。フロントのお出迎えひとつで、これから旅館で過ごすひとときが、とても不安なものになってしまうし、お帰りの際の対応ひとつで、今まで楽しかった旅がすべて台無しになってしまうからです。
だからこそ笑顔と真心を大切にしています。
お客様が旅館に到着してお部屋に入るまでに、笑顔でお客様のこれからのひとときが素晴らしいものになるようにお手伝いさせていただきます。
何かご要望がございました時には真心でお応えさせていただきます。
お帰りになる際には、お客様の旅の締めくくりと帰路に着かれるまでお気をつけて、そしてまたお逢いできる日を楽しみにしながら、笑顔でお見送りさせていただきます。
すべてはお客様の大切な旅の想い出、
そしてなにより浜の湯での想い出を最高のお土産としてお持ち帰りいただけるようにさせていただいております。
浜の湯には大海原が見渡せる素晴らしいお風呂、お部屋、そして調理場のスタッフが心を込めて作る美味しい料理があります。しかし、眺めのいいお風呂やお部屋、美味しい料理よりもお客様の「心」を動かせるのは、
感動していただけるのは、我々スタッフの「笑顔」と「真心」
であると私は思います。
私はいつまでも、この笑顔と真心を忘れずにお客様をおもてなしさせていただきます。少しでも感じ取っていただけたなら幸いです。
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