舞台は浜の湯。いま、新しい旅の夢が始まります。
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お知らせ

毎日のミーティングで一番大切なこと

今日は恒例の幹部ミーティングを行いました。
このままではダメ。
毎日のミーティングがだらけているように感じ、思っていることを全て伝えた。
毎日のミーティングで一番大切なことは、昨日お泊りになられたお客様がどうであったか?なのです。
毎日改善し進化させることなのです。
館内アンケートの評価は?
夕食料理が最高評価の「非常に良い」でなく「良い」という評価になっている要因は?
接客評価が「非常に良い」ではないその要因は?
対応した客室係、フロントにこまめに意見を求めお客様の生の声の収集をしなければ、このままではダメ。
どんな様子であったのか、知っているのは対応したスタッフだけだから。
それに必要なしっかりと感じ取る努力も足りない。
みんなでもう一度原点に戻ろうと思います。
日々改善、日々進化!
社長 鈴木良成

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