舞台は浜の湯。いま、新しい旅の夢が始まります。
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お知らせ

フロント心得十ケ条

先日のフロントサービス研修に於いて話し合ったことをまとめ、
『フロント心得十ケ条』を作成しました。
一.わたくしたちはお客様を喜ばせることは何かを一生懸命に考え、
 言葉と行動で表現します。
二.わたくしたちはお客様をお名前で呼びかけます。
三.わたくしたちは会話がはずんだお客様に名詞をお渡しします。
四.わたくしたちはロビーで過ごすお客様にお茶をお出しします。
五.わたくしたちは周辺の最新情報をミーティングで共有します。
六.わたくしたちは駅へのバス出発などのお知らせを一斉に呼びかけず、
 個別にお声が消します。
七.わたくしたちは駅でのお見送りを改札でしたいと考えます。
八.わたくしたちは対応を引き継いだ後も気にかけ続け、
 お客様にお声をかけます。
九.わたくしたちは接客はカウンターの外でするものと考え、
 玄関・ラウンジ・売店で行動します。
十.わたくしたちは知識や技術を超えた熱い気持ちで対応し、
 お客様の信頼につなげます。
当然のありきたりなことの徹底から始めます。
もしかしたら出来ない時もあるかもしれない。
しかし出来る時には勇気を持って必ず実践。
フロント改革の始まりです。
写真は本日の浜の湯前の海です。

稲取温泉 浜の湯 社長 鈴木良成

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