舞台は浜の湯。いま、新しい旅の夢が始まります。
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情熱のかけら 麻亜弥

最高のサービスではなく最良のサービスを心掛ける

麻亜弥

[出身地] 静岡県 [生年月日] 1992年4月
[出身校] 日本大学
[ブログ] https://ameblo.jp/hamanoyu36/

「仕事の動機」

大学4年の4月に初めて浜の湯の説明会に足を運びました。そこで社長が、一人の客室係とお客様にまつわる感動エピソードを涙目になりながらお話して下さったのです。そんな温かいエピソードに感動し、1泊2日の担当制に心から魅力を感じたからです。旅館ならではの昔ながらのスタイルを貫きながらも、一味違う接客を目指しているという社長の熱い想いに胸を打たれました。

「想い」

毎日、好奇心をもって積極的に仕事をします。苦しい思いをした時に何でも語り合える同期を大切にし、前を向いて歩んでいける環境を自分自身でつくっていきたいと思います。お客様にとって居心地の良い存在になれうよう、自分の心を磨いていきます。そして何よりも、今自分が幸せを感じながら働けている環境や従業員のあたたかさに感謝しながらお仕事させて頂きたいと思います。

「理想のおもてなし」

最高のサービスではなく最良のサービスを心掛けることです。「最高」がどうかは、お客様が判断します。従って、お出迎えからお見送りの様々な場面で想像力を、かき立てながらまずはお客様に最良だと感じて頂けるところからスタートさせ、次第に「最高」だと思って頂けることが、私の思い描くものです。そして、10人の同期が十人十色の接客をすることはもちろんの事であり、慣れてくれば一人十色を目指し、気づけば100通りの接客スタイルを同期と語り合える日が来ることでしょう。

浜の湯は等身大でありのままの私を発揮できる場所です。そして、1日に50回以上は従業員同士やお客様に対して「ありがとう」や「お疲れ様」がとびかう場所です。互いに支え合いながら働いていることを心から実感でき、とても実りある時間を過ごせる環境だと思います。 また、入社して1ヵ月ばかりの私には、浜の湯について知らないことの方が多いですが、一歩一歩歩みながら、スポンジのような心で様々なことを吸収していきたいと思います。

当館にすでにお泊りになられたお客様は、次回ご宿泊の際お気に入りの客室係(仲居)をご指名できます。
その際は、ご予約の際にお申し付けくださいませ。

スタッフ応援メッセージ

2018年3月16日投稿 T様

今回も楽しいひと時をありがとうございました。考えてみれば昨年は娘婿が一人増えて、今回は孫が増えて、それをまあやちゃんに紹介できることはとても幸せなことだと思っています。まあやちゃんも家族が増えるのはそう遠くないことですよね、まあこれは「縁」があってのことですからあせらず行きましょ。私の息子や孫にぜひ!なんて話結構あるんじゃないですか?ご両親も私の様に幸せな気持ちにさせてあげて下さい。

にしても、みなさんブログの写真をイメージして客室係りの方たちに会われるとびっくりしますからねー。みなさん確実に綺麗なられてあか抜けていらっしゃいますから。また会える日を楽しみにがんばりまーす。横浜のTでした。

2017年7月21日投稿 S・F様

こんにちは!先日、主人と宿泊させていただいたSです(^^)一言で…麻亜弥さんにまた会えて本当に嬉しかったです☆終始最高の時間でした!!!必ずまたお伺いするっていうのは心に決めてはいたものの、まさか覚えてくださっているなんて思っていなくて…チェックインの時にご挨拶に来てくださった時は本当に本当に嬉しくて、、そんなことを思っていた自分を最大限に責めました。。お宿の、お部屋もお風呂もお食事も最高で…しかし、それもさることながら麻亜弥さんの変わらない最良のホスピタルティに感動し続けていました!!!主人も涙を流して喜んでいました☆これ、ほんと(o^^o)笑

社会人3年目になられたのですね!私は10年目の節目を迎えました。業種は違えど、お客様に対する気持ちは決して妥協せず、喜んで帰っていただく…。2年前麻亜弥さんにお会いしてから心に刻んで日々仕事に取り組んでいます。色々な人がいますよね。また、いろんなことが起きますよね。。私自身、未だにお客様に怒鳴られて裏で泣いちゃうこともあります。。しかし、今まで学んできた事、出会った方から学ぶことが本当に多いと感じています。その中で私自身、麻亜弥さんから学ぶことはとっても多いです。お客様と同じ方を見据えていらっしゃる姿、本当に勉強になります!!!

これからも様々な事があるかとは思いますが、持ち前のキラキラパワーで沢山の方を笑顔にされていかれることと思います(^.^)梅雨も明けて、毎日不安定な天候に加えジリジリ暑い日々が続きますね。お忙しい日々が続くとは思いますが、ご自愛くださいませ。また、お会いできる日を心より楽しみにしていますね☆最高の結婚記念日と誕生日になりました☆本当に主人共々お世話になり、ありがとうございました!!!

2017年4月5日投稿 T様

有難うございました。まさかあんなに大勢で見送ってくれるとは!麻亜弥ちゃんがみんなに声をかけてくれたんですね。もう大感激でした。前回お邪魔してメッセージを書いた内容がほんとになってしまいました。「次に会うときはもっときれいになっちゃうの?」その通りでした。思わず大人の女性になって魅力的な麻亜弥ちゃんを見てびっくりしましたよ!なんだか巣立つ日も近いのかなーなんて後ろ髪惹かれながら帰路につきました。

次にお邪魔するときも絶対居てねーなんて・・・言いたいところですが心の中に留めておきます。メッセージ付の旗をいっぱい有難うデスクの廻りがにぎやかです(笑)気を使ってもらい有難うございました。(次もやっぱり居てほしいなー)。横浜のTでした。

2016年3月3日投稿 T様

本日はわざわざ見送って頂き有難うございました。今回は会えないかなーと思っていたのでとても嬉しかったです。そして歓迎の旗ありがとう。さっそくデスクに飾って、見ながらこれを書いています。また浜の湯にお邪魔する楽しみが増えました。

いつもホームページで麻亜弥さんを見ていて。実物を見てびっくりしました。そう!すごく女性らしくて、魅力的で(ホームページの写真がダメってことではないのであしからず)次に会うときはもっと綺麗になっちゃうんですか?笑顔に見送られてとても癒された旅行になりました。有難うございました。横浜のTでした。

2015年5月23日投稿 S・F様

こんばんは。今日、昨日とお世話になりましたFです。2日間本当にありがとうございました!お宿のご飯はどれも美味しく、お風呂も最高で、笑いと感動が絶えない旅行となりました。麻亜弥さまと沢山お話をさせて頂いた事で、大変元気を与えていただいたので、どうしてもお礼を申し上げたく、ご連絡をさせて頂きます。

お話をさせていただいた通り、私たちの仕事もお客さまの応対をさせて頂く接客業です。しかし日々の喧騒にすっかり忙殺されており、本来の接客というものを忘れてしまっておりました。今回の旅行で麻亜弥さまに出会い、お客さまと同じ方を見据えた応対をされていらっしゃるお姿を拝見し、改めて自身の仕事のあり方を考え直す事ができたように思います。本当にありがとうございました。

今4月より社会人となられたと伺いました。今後色々な方をおもてなしされ、大変な事も少なくはないと存じます。しかし、麻亜弥さまの実直で前向きで且つ、お客さまに寄り添う応対がこれからも沢山の方の笑顔を生み出すと思うので、引き続き頑張ってください☆心から応援しております(*^^*)またお伺いさせていただいた際には、お会いできれば幸甚でございます(^^)お身体にご留意され、素敵な毎日をお送りください。本当にありがとうございました。

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