舞台は浜の湯。いま、新しい旅の夢が始まります。
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情熱のかけら 押田

楽しかったという感動を与えられる接客が理想

押田

[出身地] 埼玉県 [生年月日] 1996年3月
[出身校] 駿台トラベル&ホテル専門学校
[ブログ] -

「仕事の動機」

”完全担当制”という他ではやらないようなシステムが魅力で決めました。より近い位置でお客様に寄り添えるのが浜の湯客室係の最大の喜びでもあり、浜の湯の最前線で、ひとりひとりが覚悟を決めて浜の湯を背負っているのが素敵で、やってみたいなと思い決めました。

「想い」

より丁寧な接客を心がける、仕事が慣れるにつれ、速さを求めるようになりました。速いに越したことはないですが、デビューの頃の気持ちが徐々に薄れていくのを感じます。デビューの頃を思い出して、一つ一つの作業の確認により丁寧に接客できるよう心がけます。

「理想のおもてなし」

「良かったよ」より「楽しかったよ」。「良かったよ」とお客様に言われるより「楽しかったよ」と言われる接客が理想です。私の中では楽しかったと言われることに喜びを感じるので、お客様の思い出の一部として残ることで楽しかったという感動を与えられる接客が理想です。

私にとって浜の湯は、思い出を共有する場所。お客様にとって旅館は、旅行の一部でありメインで行く人は多いとは言えないと思ってます。しかし、浜の湯の場合「あそこの料理が食べたいから、あの人に接客して欲しいから」と思って来るお客様が多いのが特徴です。お客様の立場で考えることがより大切なサービス業において、一緒に楽しめてお客様の話、私達のプライベートの話まで腹を割って話すことができるのが浜の湯だと思います。

当館にすでにお泊りになられたお客様は、次回ご宿泊の際お気に入りの客室係(仲居)をご指名できます。
その際は、ご予約の際にお申し付けくださいませ。

スタッフ応援メッセージ

2018年11月08日投稿 D・Y様

先日はご担当頂きましてありがとうございます。人生で初めての家族旅行とってもステキな旅になりました。父の定年祝いおばあちゃんの傘寿祝い家族全員で初めて行く事の出来た旅行でとってもとっても良い思い出になりました。恥ずかしながら家族6人本当に和気藹々でうるさい中しっかり合間を見てお料理の説明などして頂いたり会話を合わせてくださった姿には感動いたしました。

夕食時のケーキを出すタイミングもバッチリでした。何よりも喜んでくれた父とおばあちゃんの顔を見る事が出来たのは、押田さんの手助けあっての事だった思います。失礼ではございますがおばあちゃんが名前をしっかり覚えておらず、ちゃんとお礼出来なかったようで是非お礼をしなければと思いHPより探してしまいました。笑帰りの車の中でも「とっても良かった本当に良かった。こんなに騒がしいのにも関わらず不満の顔1つ見せず私達の目線にたって接客してくださった人のお陰だね」と家族6人何度も何度もお話をおりました。また旅行の終わった本日も両親が「今度は2人で行こうね、また必ず行きたいね」と笑って話しておりました。実は私もホテルのフロントで働いており旅館とホテルだとまた違った接客ではございますが、陰ながらとってもお勉強させて頂きました。本当に温かみのある良い旅館です。大変体力的にも無理のあるお仕事ではございますが無理せず頑張ってください!

また宿泊予約の前田様、ケーキなどのお手配と同業者ながら細かい事言ってしまいましてすみません。同業者ながら本当に恥ずかしい限りです。ありがとうございました。本当にありがとうございました。また必ずお伺い致しますのでその際はお願い致します。長くなりましたが家族6人を代表してお礼をさせて頂きます。

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