今日はこれから毎月恒例のサービス研修。
「品質を高める話し方の技術」の第２回目。
対象者はフロント、ナイトフロント、客室係が中心です。
私が考える一番大切なことは、話し方（ことば）の前に心ありと言うこと。
色々な事例に対し表現したい気持ちや使い方を理解していただくこと。
感じていただくこと。
言葉使いだけ覚えてもそこに心がなければ意味がない。
お客様に感じてはいただけません。
難しいが挑戦してみなければ何も始まりません。
なんかワクワクしてきた。
今日も面白くなりそうだ。

稲取温泉　浜の湯　社長　鈴木良成