客室数５０室以上でＪＴＢ等大手旅行会社に対し部屋提供ゼロ。
きっと全国探しても私どもぐらいでしょう。
ＪＴＢの窓口に行き稲取温泉浜の湯お願いしますと言ってもＪＴＢのパンフに当館は載ってません。
窓口の女性スタッフはきっと当館の存在すら知らないでしょう。
８割が直接予約、すなわちお客様より直接電話予約、または自社ＨＰからの予約です。
ここ２０年以上で積み上げてきた顧客でここまで来ました。
勝負は今、今日お泊りいただいているお客様が強烈な満足感を感じてお帰りになるかどうかです。
まあまあ良かった位ではリピートしません。
強烈に良くなければ。
そのためにお客様からの声を真摯に受け止め、至らない点は改善し、色々な面で創意工夫を凝らしています。
まだまだ未熟なのは承知しております。
しかし今年より来年、今月より来月、今日より明日と必ず多少なりとも進化させる。
そんな意気込みで運営しています。
毎日お客様がチェックアウトなされた１０時４５からのミーティングでは、
お帰りになられたばかりのお客様の館内アンケートの検証をします。
料理が非常に良いという評価でなく、たんなる良いであったならば、担当客室係にお客様の様子を確認しております。
なぜ非常に良いではなかったのか、わかる範囲内での検証をするのです。
また最近のお客様は長々とコメントを寄せていただきます。
それに対しての対応策をすぐ取れるものであれば、その日の午後３時チェックインする
お客様からしっかり対応していきます。
要検討が必要な場合には週１回のセクション代表者ミーティングで
議題として取り上げじっくり話し合い結論を出します。
様々なご意見を頂戴させていただいて日々成長させていただいております。
今後もご指導のほどよろしくお願い申し上げます。
今日はいい天気です。
３階客室からの海です。

稲取温泉　浜の湯　社長　鈴木良成