本日、毎月恒例のサービス研修を行った。
午前がフロント、午後客室係。
フロントの成長は目を見張るものがある。
１年半位前、お客様の満足度を高めるために何をしたらいいのか？
また何をしたら喜んでいただけるのか？
各セクションに提案をしていただいた。
その時フロントから出た提案は全て物に頼るサービスであった。
私の求めていたものは物ではない心の表現によるサービスです。
あの時は非常にガッカリした。
しかし、今日でた意見は全て物に頼るようなサービスではない。
お客様を大切に思う気持ち、喜んでいただきたいという気持ち、
それらを心で表現し言葉でそして行動で感じていただくための意見が活発に行われた。
この討論をしてもらいたかったのです。
当館の目指す究極のサービスとは何か？感じ始めてきたのが良くわかります。
益々面白くなってきた。
サービスとは考えるところから始まる。
その楽しさを少しずつ理解してきたようだ。
勝負はこれから。
旅館業界のサービス革命を全国に発信したい。
こんな素晴らしいスタッフがいるのだから大丈夫だ。
スタッフへの感謝の気持ちを忘れず力を合わせ一緒に壮大な夢を追いかけていきます。

稲取温泉　浜の湯　社長　鈴木良成